20 Мар 2019

Уверены, что вы уже встречались с NPS (Net Promoter System). Многим из вас наверняка приходилось слышать вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?» На вебинаре вы узнаете, что скрывается за этим вопросом, как устроена работа с обратной связью клиентов, как управленческая команда может использовать ее для развития бизнеса.

Программа вебинара:

• Работа с обратной связью клиентов, результаты для бизнеса, частые ошибки;
• Происхождение и канонический вариант Net Promoter System (NPS);
• Получение обратной связи. Респонденты и цели;
• Реакция на обратную связь клиентов. Правила и организация процессов;
• Развитие бизнеса с помощью NPS. Подходы к анализу отзывов, поиск идей для изменений.

Когда: 25 марта 2019г. c 20:00 до 21:30

Регистрация: здесь